Legal

Политика возврата средств

Документ определяет условия рассмотрения возвратов по добровольным платежам и цифровым услугам проекта FazaVServer.

1.1. Все платежи на сайте FazaVServer относятся к цифровым услугам и добровольной поддержке проекта, связанной исключительно с внутриигровым функционалом.
1.2. Проект не осуществляет продажу физических товаров и не производит доставку материальных ценностей.
1.3. Факт оплаты сам по себе не освобождает пользователя от соблюдения правил проекта и пользовательского соглашения.

2.1. Возврат может быть рассмотрен при ошибочном или дублирующем платеже, если цифровая услуга не была предоставлена пользователю.
2.2. Возврат может быть рассмотрен, если деньги были списаны, но автоматическое начисление цифровой услуги не произошло из-за технического сбоя.
2.3. В отдельных случаях администрация может предложить повторное корректное начисление цифровой услуги вместо возврата денежных средств.

3.1. Если цифровая услуга была корректно предоставлена, зачислена на указанного персонажа и пользователь получил возможность ею воспользоваться, возврат не производится, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
3.2. Возврат не производится при ошибке пользователя в указании никнейма, e-mail, суммы или иных данных платежа, если услуга уже была исполнена по указанным реквизитам.
3.3. Попытки злоупотребления возвратами, чарджбэками или мошенническими схемами могут привести к ограничению доступа к аккаунту и сервисам проекта.

4.1. Для рассмотрения возврата пользователь должен обратиться в течение 7 календарных дней с момента оплаты.
4.2. В обращении необходимо указать дату и сумму платежа, ник персонажа, e-mail для чека, доступные идентификаторы транзакции и причину запроса.
4.3. Обращения принимаются через страницу Комьюнити и контакты или в Telegram: @FazaVServer.

5.1. Заявка рассматривается администрацией в разумный срок, как правило, до 5 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
5.2. При необходимости проект вправе запросить дополнительные подтверждения платежа, чек или иные сведения для проверки обстоятельств.
5.3. Решение о возврате, повторном начислении или отказе сообщается пользователю по каналу связи, через который была подана заявка.

6.1. Возврат осуществляется тем же способом либо в рамках процедуры, допустимой подключённой платёжной системой и действующими правилами проекта.
6.2. Настоящая политика применяется совместно с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.
6.3. Администрация вправе обновлять данную политику. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице.